A. 모든 상품이 브랜드 하드케이스가 있는 것은 아니며 지갑, 구두 등 100%가죽으로 된 상품의 경우 하드박스에 포장되어 수입됩니다.

샤넬, 프라다, 까르티에 등 일부 브랜드는 플라스틱 Guarantee Card 를 발급하지만 그 외 대부분의 브랜드는 Paper tag 이나 Control Card 로 이를 대신합니다. (백화점 매장에서 발급 하는 품질보증서는 백화점 자체적으로 발급한 것입니다.)

클럽베닛에서 구매하신 모든 제품에는 해당 브랜드의 Guarantee Card와 함께(브랜드 정책상 정품인증 장치를 제공하는 일부 브랜드의 경우) 클럽베닛이 자체 검수 완료했음을 인증하고 진품임을 보증하는 Club Venit Guarantee Card 를 발급해 드립니다.

A. 바코드와 Tag 부분에 수출업체들의 정보가 포함되어 있으므로 유통 채널 별로 판매를 위한 수입과정에서 제품 라벨의 형태가 달라질 수 있습니다. 이는 대부분의 수입업체들이 동일하며 법적인 부분 및 진/가품과는 아무런 관계가 없습니다.

A. 이는 제품생산에서 공장처리와 수공처리에 따른 문제입니다. 똑같은 모델이라도 처리과정과 가죽 부위에 따라 재질이 다르게 보일 수 있습니다.

또한 제품마다 마감 상태가 다른 경우가 있으나 이것은 생산 과정에서 발생하는 자연스러운 현상입니다. 특히 고가의 명품일수록 공정 중 수작업이 많은 관계로 제품별 마감 형태가 다른 것이 일반적입니다

A. 상품마다 발송일이 각각 다르며, 상품 상세페이지에서 배송기간을 안내해 드리고 있습니다.

일반적으로, 판매 종료 후 1~2일 정도(영업일 기준) 상품 준비 기간을 거쳐 발송됩니다.

도서 산간 지역은 지역에 따라 배송이 지연될 수 있으며, 천재지변 및 택배사 사정으로 인하여 배송이 지연될 수 있습니다.

A. 사용 하고 계신 제품의 상태를 고객센터 또는 1:1 문의를 통하여 알려주시면 AS 가능 여부를 안내해 드립니다.

이와 관련하여 제품 사진을 요청 드릴 수 있으며, 제품의 상태에 따라 AS가 불가능할 수도 있으니 이점 양지 부탁드립니다.

A. 클럽베닛은 회원제 프리미엄 쇼핑 클럽입니다. 회원으로 가입하시면 클럽베닛에서 제공하는 모든 프리미엄 컨텐츠를 즐기실 수 있고 상품구매의 기회가 제공 됩니다.

클럽베닛은 연회비 없이 회원 가입이 가능하며, 비회원의 경우, 구매가 불가능 합니다.

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점심시간에는 상담원 연결이 어려우니, 1:1 문의를 이용해 주시기 바랍니다.

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판매 종료 후에는 전산처리가 시작되어 발송 확정된 제품에 한하여 순차적으로 택배사에 인계 되므로 변경이 불가능할 수도 있으니 양해 해주시기 바랍니다.

A. 인터넷안전결제(ISP)는 종전 전자상거래시 신용카드번호, 비밀번호, 유효기간 등을 입력함으로써 발생될 수 있는 개인 정보 유출의 문제점을 해소하고 인터넷안전결제의 비밀번호만으로 거래를 함으로써 안전하고 편리한 전자상거래를 이용할 수 있도록 개발한 인터넷 전용 지불 수단입니다.

2005년 11월 10일부터 국내 인터넷 쇼핑몰에서 국민카드, 비씨카드, 우리은행카드, 신한(조흥)은행카드로 결제하실 경우에는 반드시 ISP로 결제를 하셔야 합니다.

A. 2005년 11월 1일부터 금융감독원의 전자금융거래 안정성 강화에 따라, 인터넷 쇼핑을 하실 때 결제금액이 30만원 이상일 경우 반드시 공인인증서가 필요합니다.

A. 주문 후 취소,반품하는 경우가 생길 수 있으므로 현금영수증은 배송완료 후 구매확정이 된 이후에 발행이 가능합니다.

카드로 결제 시에는 현금영수증 신청을 따로 하지 않으셔도 되며, 실시간 계좌이체를 하셨을 경우에는 상품을 받아보신 후 1:1문의로 발행요청 해주시면 처리해 드립니다.

현금영수증은 발급 후 2~3일 뒤 국세청에서 신청 내역 확인이 가능 합니다.

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품절 시에는 즉시 결제하신 수단으로 취소처리 해드립니다.

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상품 Tag 의 훼손 및 제거 시, 상품의 가치 하락으로 인하여 어떠한 경우라도 반품이 불가능하며, 클럽베닛에서 판매되는 상품은 기간 한정 할인 판매 특성상 단순 고객변심으로 인한 반품이 불가능 할 수 있습니다.

상품마다 반품 정책에 차이가 있을 수 있으므로 자세한 내용은 상품페이지에서 확인을 부탁 드립니다.

<교환 및 반품이 불가능한 경우>
소비자 청약철회 기간 : 단순변심의 경우 7일 이내
전자상거래 관련 법령 '전자상거래 등에서 소비자보호에 관한 법률' 제 17조 2항 의거하여 아래 사항에 부합되는 상품들은 반품/교환/기타 처리가 되지 않음을 알려드립니다.


소비자는 다음 각호의 1에 해당하는 경우에는 통신판매업자의 의사에 반하여 제1항의 규정에 의한 청약 철회 등을 할 수 없다. 다만, 통신판매업자가 제6항의 규정에 따른 조치를 하지 아니하는 때에는 제2호 내지 제4호에 해당하는 경우에도 청약 철회 등을 할 수 있다.

<개정 2005. 5. 31>
1. 소비자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우.
다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우를 제외한다.
2. 소비자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
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해외배송과 관련하여 보다 자세한 사항은 고객센터(1577-3683)로 문의 해주시기 바랍니다.

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동일 브랜드의 제품일 경우에도 입고 시기와 재고량에 따라 선발송 되는 경우가 있으니 이 점 양해 부탁 드립니다. (선발송 시, 관련 안내문을 동봉해드리고 있습니다.)

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반품 상품 도착이 확인되면 반품 처리 후, 문자로 안내해 드리겠습니다.

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(단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될 수 있으며 이 경우 익월 신용카드 대금청구 시 환급처리 됩니다.)

A. 신용카드, 체크카드, 실시간 계좌이체로 결제하신 경우, 승인사의 승인을 거쳐 처리가 되므로 결제 취소 처리는 5~7일정도 소요됩니다.

체크(직불)카드는 일반 신용카드와 동일한 방식으로 취소가 되지만 카드취소(환불)가 완료되었더라도 카드사에서 취소일로부터 약 10일 후 환급이 됩니다. (단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될 수 있으며 이 경우 익월 신용카드 대금청구 시 카드사에서 환급처리됩니다.)

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